滿意度92.96%！邯鄲市峰峰礦區(qū)：“上線”聽民聲“下線”辦實(shí)事

人民網(wǎng)石家莊1月2日電 （楊文娟）“14萬工資，1個(gè)禮拜到手，做夢(mèng)都沒想到這么快！”在河北省邯鄲市峰峰礦區(qū)工地穿電纜的郭師傅拿到被拖欠的工資后，激動(dòng)地對(duì)區(qū)社情民意辦回訪人員說。

社情民意工作，一頭連著黨委政府，一頭連著廣大群眾，答復(fù)在“線上”，要害在“線下”。在峰峰礦區(qū)，社情民意工作是名副其實(shí)的“一把手”工程。

據(jù)了解，在收到郭師傅在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板反映的問題后，峰峰礦區(qū)社情民意辦第一時(shí)間啟動(dòng)交辦、辦理、反饋、回復(fù)、核查、考評(píng)的閉環(huán)流程，迅速核實(shí)情況、厘清責(zé)任、形成專報(bào)，2小時(shí)內(nèi)將一套交辦件同時(shí)交辦相關(guān)單位“一把手”、呈送區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)。

“拖欠工資是一條紅線，請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門高度重視，迅速妥善處置。”峰峰礦區(qū)區(qū)委書記孫亞鹍第一時(shí)間對(duì)此事作出批示，加快了問題的解決。不到7天時(shí)間，工資就劃到了銀行卡，郭師傅心里樂開了花。

人民網(wǎng)留言辦理情況報(bào)告檔案。 張坤供圖

“問題暴露在網(wǎng)上，但矛盾點(diǎn)在事上。”在留言辦理過程中，峰峰礦區(qū)始終把“解難題、辦實(shí)事”放在首位，不在文字回復(fù)上“搪塞推脫”“打馬虎眼”。

某小區(qū)業(yè)主柳女士反映同期住戶新房屋頂漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致天花板需要返修。她前前后后多次找開發(fā)商、找屬地街道、找律師機(jī)構(gòu)尋求幫助未果。峰峰礦區(qū)社情民意辦接到留言后，按照“快、準(zhǔn)、實(shí)”的原則，及時(shí)召集行業(yè)主管部門、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)商和當(dāng)事人“多方會(huì)診”，由主管部門出具意見，由屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)盯辦，由區(qū)社情民意辦負(fù)責(zé)全程督促落實(shí)，5天時(shí)間內(nèi)將柳女士等人房屋修繕到位。在修繕期間，柳女士提出要使用指定品牌油漆，區(qū)社情民意辦緊緊扭住跟蹤問效環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)開發(fā)商購買優(yōu)質(zhì)品牌，確保把柳女士等人的房屋修好、修得滿意，真正讓群眾放心、舒心、安心。

“我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持細(xì)化流程、健全制度，從責(zé)任分工、甄別梳理、收閱呈送、轉(zhuǎn)辦回復(fù)，到督辦落實(shí)和跟蹤問效等環(huán)節(jié)，均有嚴(yán)格的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。”峰峰礦區(qū)社情民意辦主任朱增旗表示，他們堅(jiān)持做到有留言必辦理、敢擔(dān)當(dāng)敢拍板、快交快辦快答復(fù)、必回訪必“保真”，確保所有公開回復(fù)內(nèi)容經(jīng)得住群眾和事實(shí)的檢驗(yàn)。

群眾為辦理事項(xiàng)打出五星好評(píng)（部分截圖）。

群眾滿意是檢驗(yàn)工作成效的最終標(biāo)準(zhǔn)。工作過程中，峰峰礦區(qū)堅(jiān)持“四個(gè)一”，即：一把手重視、一個(gè)班子專抓、一套標(biāo)準(zhǔn)流程、一條為民宗旨，以“群眾利益無小事”的使命感和責(zé)任感做好工作，確保群眾的滿意度提上來、“心里的火”褪下去。

峰峰礦區(qū)的朱先生在外國語實(shí)驗(yàn)小學(xué)周邊某新小區(qū)購房后，因其購買的是期房，未劃片區(qū)，按規(guī)定其子女不能到實(shí)驗(yàn)小學(xué)就讀，需要回原籍上學(xué)。但朱先生老家房子已售，回原籍上學(xué)面臨著無房可住的煩惱。對(duì)此，區(qū)社情民意辦在督辦中為了圓朱先生一家就學(xué)夢(mèng)、不耽誤孩子，結(jié)合教育部門在政策范圍內(nèi)特事特辦，將其子女調(diào)劑到租住地有學(xué)位的學(xué)校就讀，待房產(chǎn)證到位后再調(diào)整到對(duì)口學(xué)校。

老工礦區(qū)存在民房扒裂問題，該區(qū)大峪鎮(zhèn)80歲老人李某反映自己房子多處扒裂，需要重建。在督辦中，相關(guān)部門和屬地反饋：過去李老漢也多次反映問題，相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定得出無需重建、只發(fā)放修繕款的結(jié)論。區(qū)社情民意辦以高度的責(zé)任心實(shí)地勘察，并聘請(qǐng)第三方公司進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間推移，今年李老漢房屋危險(xiǎn)等級(jí)已經(jīng)達(dá)D級(jí)（危房），只修繕解決不了問題，當(dāng)即將情況呈報(bào)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)，并責(zé)令相關(guān)部門著手重建工作，2022年開春李老漢就能住進(jìn)新房。

條條留言獲重視，件件難事被解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，峰峰礦區(qū)共受理群眾給省委書記留言21條，給市委書記留言49條，回復(fù)率100%；縣（市、區(qū)）委書記留言群眾滿意度92.96%，位列邯鄲市第一，被人民網(wǎng)評(píng)為2021年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”。

“隨著工作成效的逐步顯現(xiàn)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)留言板留言量大幅增加，已經(jīng)成為群眾反映問題的重要途徑，也成為拉近黨群、干群關(guān)系的重要橋梁，這對(duì)有效緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)民生問題解決起到了積極作用。”朱增旗表示，下一步，他們將認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，結(jié)合智慧峰峰平臺(tái)提升工作效能，形成良性循環(huán)的互動(dòng)工作機(jī)制，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。