雄安雄縣12345熱線(xiàn)接訴即辦 群眾基本生活保障類(lèi)訴求24小時(shí)反饋

人民網(wǎng)雄安1月5日電 （王紅）“多名群眾反映雄縣白溝高鐵站西側(cè)京保公路引線(xiàn)小商小販占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重影響通行，望相關(guān)單位核實(shí)處理。”

近日，雄安新區(qū)雄縣12345熱線(xiàn)接到新區(qū)派單任務(wù)后，立即將相關(guān)情況通報(bào)主管部門(mén)。次日早上5點(diǎn)，雄縣綜合執(zhí)法局出動(dòng)30余人，趕往問(wèn)題地點(diǎn)，勸導(dǎo)攤位200余個(gè)，管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)商販全部清理，獲得群眾好評(píng)。

自2021年10月雄安新區(qū)部署12345熱線(xiàn)工作以來(lái)，雄縣縣委、縣政府秉持“為群眾辦實(shí)事、為群眾辦好事”的理念，組織成立了以縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、一線(xiàn)調(diào)度，并提出“凡是群眾的合理訴求，一律積極幫辦并跟蹤到底”，以消除群眾辦事“不知道找誰(shuí)”的局面。

雄縣12345熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，針對(duì)群眾訴求，熱線(xiàn)辦協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)98個(gè)部門(mén)398名人員24小時(shí)受理工單、提供服務(wù)。各有關(guān)部門(mén)全力做到接訴即辦、聞風(fēng)而動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾隨時(shí)隨地能找到政府。

據(jù)介紹，雄縣要求，對(duì)水電氣暖等群眾基本生活保障類(lèi)訴求，要做到24小時(shí)內(nèi)反饋情況。其中，最短的一次是2021年11月16日下午接到的“路口井蓋缺失”訴求，僅30分鐘就完成了井蓋安裝。對(duì)疑難復(fù)雜類(lèi)問(wèn)題，則由縣政法委、編辦、政府辦在最短時(shí)間內(nèi)劃定責(zé)任部門(mén)，切切實(shí)實(shí)做到節(jié)省工單流轉(zhuǎn)時(shí)間、縮短問(wèn)題處理過(guò)程。

同時(shí)，為保障群眾訴求快速高效解決，雄縣還研究制定了《雄縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法》《雄縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)承辦責(zé)任主體聯(lián)合認(rèn)定辦法》等，圍繞接單、派單、核實(shí)、落實(shí)、反饋全鏈條閉環(huán)管理，規(guī)范并細(xì)化職責(zé)分工、辦理規(guī)范、結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，優(yōu)化了內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程，形成縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下貫通、運(yùn)行有效的熱線(xiàn)工作體制機(jī)制。

截至2021年12月15日，雄縣共受理群眾訴求1643件，其中辦結(jié)1510件，處辦中133件，群眾滿(mǎn)意度為92.09%。“12345，有事找政府！”在雄縣群眾流傳開(kāi)來(lái)。

雄縣相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，接下來(lái)，該縣將進(jìn)一步完善接單制度、優(yōu)化辦理機(jī)制，努力將12345熱線(xiàn)打造成為一條服務(wù)群眾的“暖心線(xiàn)”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“測(cè)評(píng)線(xiàn)”、民生改善的“標(biāo)尺線(xiàn)”，真正將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處，不斷提升群眾的獲得感、幸福感，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)雄安新區(qū)作出貢獻(xiàn)。