《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā) 租戶與業(yè)主在公共服務(wù)方面享有同樣權(quán)利

近日，《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）印發(fā)，明確了新區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。

當(dāng)前，雄安新區(qū)已進(jìn)入承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開(kāi)發(fā)建設(shè)同步推進(jìn)的重要階段，容東、容西、雄東等片區(qū)即將回遷入住，市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)工，新區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)入新階段。此時(shí)出臺(tái)《標(biāo)準(zhǔn)》，目的是明確物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)該有什么樣的產(chǎn)品，讓住宅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和廣大業(yè)主等市場(chǎng)主體了解市場(chǎng)，按市場(chǎng)規(guī)則活動(dòng)。同時(shí)，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。

據(jù)雄安新區(qū)住房管理中心工作人員介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了住宅物業(yè)五個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括綜合服務(wù)、共有部位管理與維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、黨建工作、精神文明建設(shè)等八個(gè)部分。每個(gè)部分根據(jù)服務(wù)等級(jí)差異，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定和細(xì)分，將物業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、可量化。

《標(biāo)準(zhǔn)》在注重行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還對(duì)與住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)有關(guān)的黨建、融入社區(qū)治理、推進(jìn)垃圾分類等工作進(jìn)行了具體要求。《標(biāo)準(zhǔn)》提出，在街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，融入社區(qū)治理總體格局。《標(biāo)準(zhǔn)》還明確，物業(yè)單位應(yīng)合理布局生活垃圾分類投放點(diǎn)，配備分類收集容器、設(shè)施，明確、公示不同種類生活垃圾的投放時(shí)間、地點(diǎn)、方式等，定期開(kāi)展垃圾分類宣傳、引導(dǎo)工作，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一政策。

《標(biāo)準(zhǔn)》還對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)予以細(xì)化，對(duì)服務(wù)頻次、深度、結(jié)果等進(jìn)行定量描述，多數(shù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)立了量化指標(biāo)，確保可操作、可監(jiān)督、可考核，改變了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不可追溯、價(jià)格難以評(píng)估的現(xiàn)狀，引入了第三方評(píng)估機(jī)制，為質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

值得一提的是，《標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)了“租購(gòu)?fù)瑱?quán)”。《標(biāo)準(zhǔn)》中使用“居民”指代業(yè)主、租戶，保障租戶在報(bào)修、客戶服務(wù)等公共服務(wù)方面與業(yè)主享有同樣權(quán)利。同時(shí)，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)依據(jù)規(guī)定，可對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。（記者崔叢叢）